CRM 관련

고객 관리와 관련된 내용입니다.

고객: 협력업체

고객을 등록하거나, 마스터 데이터(기본 데이터)를 생성하는 것입니다.

서브 메뉴는 2가지이다.

외부관계는 제3자로 구분합니다. 제3자라는 것은 고객(잠재/거래)과 협력사(Vendor, Supply)로 구분됩니다.

단계	고객 역할	공급업체 역할	주요 재무 처리	핵심 업무
잠재 고객 접근	정보 분석·접수	데이터 분석·접촉	없음	CRM, 거래이력 분석
관계 구축/니즈 파악	상담 및 요구 정의	상담/정보수집	없음	상담, 기록, 샘플 제공
제안/협상	제안 조건 심사	제안/협상	없음	제안, 협상, 계약작성
계약/공급	주문 확정, 구매부채 인식	주문접수, 생산, 매출채권 인식	고객: 외상매입금 공급업체: 매출채권 생성	발주, 생산, 납품
대금 청구/수금	계산서 수령, 대금지급	대금 청구, 수금	고객: 외상매입금 지급 공급업체: 현금수령, 매출채권 감소	세금계산서, 입금확인
사후관리/재구매	AS/클레임 처리, 재구매	AS/클레임, 재구매 제안	비용·매출환입 발생 시 전표 처리	AS, 클레임, 만족도조사